A Multicare é a primeira e única Seguradora de Saúde certificada
Obtida pioneiramente em 2011, a c
ertificação do Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 tem vindo a ser sempre renovada com distinção, resultado de um trabalho contínuo de adoção das melhores práticas de gestão que colocam a excelência do serviço ao Cliente no topo das prioridades da Multicare.
Enraizada na cultura da organização, a Política da Qualidade da Multicare traduz os princípios que orientam a sua atuação:
- Assegurar elevados padrões de qualidade no serviço prestado, em conformidade com os requisitos e expectativas das principais Partes Interessadas e com as normas aplicáveis à atividade incluindo as de carácter legal e regulamentar, promovendo uma cultura empresarial e um sistema de valores pautados por regras de conduta ética, de respeito pela pessoa humana e de bem servir o Cliente;
- Garantir a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade com espírito de serviço e de análise crítica dos circuitos e procedimentos, incentivando uma atitude de procura da excelência e de inovação permanente apoiando a construção de uma sociedade sustentável.
Presentemente, a Multicare mantém-se como a única seguradora de saúde com a certificação ISO 9001.
Em 2021, a Multicare reforça o compromisso com a melhoria contínua ao obter o reconhecimento “Validated by EFQM “atribuído pela Associação Portuguesa da Qualidade (APQ), no âmbito do esquema europeu de reconhecimentos do Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM).
Em 2024, reforça este compromisso e obtém o reconhecimento no nível mais elevado do modelo “Recognized by EFQM”. Esta distinção, atribuída a Organizações que seguem uma estratégia orientada para a excelência com elevados padrões de qualidade nos seus serviços, impactando de forma positiva toda a sociedade, evidencia a responsabilidade assumida pela Multicare em agir como líder de mercado e ser uma fonte de inspiração para as congéneres.
Com o foco nos seus Clientes mas também nos seus Colaboradores, a Multicare volta a ser pioneira ao ser a primeira Organização em Portugal a obter o Certificado Organização Saudável no patamar de Excelência, atribuído pela Bureau Veritas em agosto de 2021 e já renovado em julho de 2024. Esta certificação distingue organizações que evidenciam práticas para a promoção da saúde, bem-estar, desenvolvimento e felicidade dos seus colaboradores, que vão muito além dos requisitos legais impostos