ACEITE O DESAFIO DE TER UMA VIDA MAIS SAUDÁVEL

O Multicare Vitality é um programa de promoção de saúde e bem-estar, associado a seguros de Saúde Multicare e de Vida Individual sem custos adicionais, que o incentiva e recompensa a ter um estilo de vida mais saudável.
Para usufruir do programa, instale a App Multicare Vitality, preencha as avaliações de saúde e nutrição bem como os seus indicadores de saúde, faça exercício físico e seja recompensado.
Semanalmente ser-lhe-á atribuído um objetivo de exercício físico que, se cumprir, lhe permitirá ganha 250 FidCoins (moeda digital), que podem ser trocados na loja Fidelidade por vouchers em parceiros (ex. Pingo Doce, Decathlon, Celeiro, Spotify, entre outros).
Pode ainda comprar um smartwatch Apple ou Garmin diretamente na App Multicare Vitality e receber o valor de volta em FidCoins (máx. 300€, em 2 anos), se cumprir os objetivos de exercício físico mensais estabelecidos. Para mais informações consulte as respostas incluídas no ponto “Benefício Smartwatch”
Ao sincronizar a sua atividade física e preencher as avaliações e indicadores de saúde conquista, simultaneamente, pontos. Estes pontos acumulados irão traduzir-se num status (bronze, prata, ouro ou platina) que, por sua vez, pode corresponder a recompensas adicionais.

Não, o programa Multicare Vitality está disponível nos seguintes seguros em comercialização:
O Programa está ainda disponível em alguns seguros de saúde que já não estão em comercialização. Caso tenha um seguro nessas condições, contacte o Serviço de Apoio a Cliente para confirmar se o Programa Multicare Vitality está disponível para si.

Para aderir ao Programa Multicare Vitality, deve ter 18 ou mais anos e ser Pessoa Segura num Seguro de Saúde Multicare ou num Seguro Vida Risco Fidelidade que dê acesso ao programa Multicare Vitality.

A App Multicare Vitality encontra-se disponível na Play Store para telemóveis Android e na App Store para iPhone.

O registo é feito com suas credenciais de acesso à área de cliente MyFidelidade (NIF e password). Caso ainda não esteja registado no MyFidelidade, registe-se diretamente na App Multicare Vitality.

Entre em contacto connosco através do e-mail vitality@multicare.pt ou do telefone 217 948 834 (Chamada para a rede fixa nacional).

Cada membro inicia o programa com um objetivo semanal de 300 pontos. Esse objetivo é personalizado em função da sua atividade física e poderá chegar até aos 800 pontos, caso atinja as metas semanais, ou diminuir para 200 pontos caso não as atinja.

Não, os objetivos de atividade física são definidos pelo programa Multicare Vitality.

O objetivo semanal começa sempre na segunda-feira seguinte à sua ativação. Mesmo que o seu objetivo semanal ainda não esteja ativo, o exercício físico sincronizado conta pontos para o seu status Vitality.

Os objetivos são definidos com base num algoritmo que tem em consideração o seu histórico de atividade física desde a ativação. Isto significa que o objetivo pode aumentar mesmo que não o tenha atingido na última semana, porque depende do seu comportamento nos ciclos anteriores.

Deverá começar por verificar se a meta semanal está ativa e caso não esteja, ativá-la. A mesma iniciará na segunda-feira seguinte. Se a meta semanal estiver ativa, verifique se o seu dispositivo ou a aplicação está devidamente emparelhado e se a atividade foi sincronizada (verifique na App, secção “Gerir Dispositivos”). Caso continue com dificuldades, entre em contacto connosco através do e-mail vitality@multicare.pt ou do telefone 217 948 834 (Chamada para a rede fixa nacional).

Os objetivos semanais começam à segunda-feira e terminam ao domingo (das 00:00 de segunda-feira até às 23:59 do domingo). Tem um período de 6 dias após terminar a semana para poder sincronizar o seu exercício físico, ou seja, pode sincronizar a sua atividade física até às 23h59 do sábado seguinte.

Tem 6 dias até às 23h59 do sábado seguinte para sincronizar a atividade física da semana.

Não, mesmo que alcance pontos a mais estes não transitam para a semana seguinte. Terá de conquistar os pontos necessários em cada semana para atingir o seu objetivo semanal.

O programa Multicare Vitality permite-lhe ganhar recompensas com o cumprimento da sua meta semanal de exercício físico. Sempre que atingir os seus objetivos semanais receberá 250 FidCoins que poderá trocar por vouchers nos parceiros disponíveis na loja Fidelidade. Para mais informações, consulte na App Multicare Vitality a secção “Recompensas” > “Saber Mais”.

Verifique quando fez a última sincronização ou sincronize a sua atividade física. Lembre-se que pode demorar até 2 dias para que a atividade esteja sincronizada. Se tiver realizado atividade física mais do que uma vez no mesmo dia, a App irá apenas contar a atividade física com maior número de pontos.

A App regista apenas a métrica com maior pontuação nesse dia.

Se fizer mais do que uma vez exercício físico por dia, só lhe serão atribuídos pontos da atividade que tiver o melhor registo, ou seja, que lhe permitir ganhar mais pontos.

Tenha consigo o seu smartphone , no bolso ou num suporte de braço e a App “Health” (IOS) ou Google Fit (Android) contarão os seus passos.

Consulte a secção “Atividades”, dentro da “Meta Semanal”, ou o menu de navegação, na secção “Pontos”.

Sincronize novamente a sua atividade e confirme o respetivo registo na app. Se atingiu a sua meta semanal e não recebeu as 250 FidCoins entre em contacto connosco através do e-mail vitality@multicare.pt ou do telefone 217 948 834 (Chamada para a rede fixa nacional).

A App Multicare Vitality contabiliza os seus passos e o seu ritmo cardíaco. Assim deverá emparelhar, com a app Multicare Vitality, dispositivos que recolham essa informação e que sejam compatíveis com a App.

Sincronize regularmente a App associada ao seu Smartwatch para garantir que a informação está atualizada antes de sincronizar com a App Multicare Vitality Apenas serão contabilizados para atribuição de pontos, os passos registados pelo telefone e não os inseridos manualmente.

Pode sincronizar a sua atividade física associando uma aplicação de fitness elegível através da secção “Gerir dispositivos”.

Só consegue passar registos do ritmo cardíaco se tiver um Smartwatch com ligação direta à App Multicare Vitality: Garmin, Iwacth, Fitbit e Polar.

Na App tem disponíveis 2 questionários relativos à sua saúde e hábitos de vida (“Revisão de Saúde”) e 1 sobre nutrição (“Avaliação de Nutrição”). Ao responder a estes questionários conquista até 2.500 pontos (1.500 “Revisão de Saúde” e 1.000 “Avaliação de Nutrição”).

Não, o preenchimento é facultativo.

Não.

A atribuição de pontos é feita apenas uma vez por ano, entre de novo no questionário e edite a sua resposta, pode fazê-lo as vezes que pretender.

A sua idade Vitality é calculada com base nas suas respostas aos questionários “Revisão de Saúde” e “Avaliação de Nutrição”, sendo uma estimativa do impacto do seu estilo de vida na sua esperança de vida. Saiba mais sobre a sua idade Vitality na App em “A minha saúde”.

A idade Vitality é uma estimativa do impacto do seu estilo de vida na sua saúde. Se a sua idade Vitality está muito superior, verifique as recomendações que lhe são dadas de aspetos que deve melhorar para ter um estilo de vida mais saudável. Se alterar os seus hábitos de vida, atualize as respostas que deu no questionário de saúde e nutrição e verifique se teve impacto no cálculo da sua idade Vitality.

Registe os seus indicadores de saúde: Índice de massa corporal (IMC), Perímetro da cintura, Glicémia, Tensão Arterial e Colesterol. Todos os registos devem ser acompanhados de um comprovativo.
Para além destes indicadores, poderá ainda registar exames médicos que lhe vão permitir ganhar pontos. Veja quais, na sua App em “Atividades” > “Realize os seus médicos e vacinas” > “Saber mais”. Quanto melhor for a sua saúde, mais pontos irá acumular.

Sim, pode acumular até 15.000 através do registo dos indicadores de saúde. Por cada indicador, pode ganhar 3.750 (1.250 pela realização por cada indicador + 2.500 se estiver nos parâmetros considerados saudáveis, saiba mais no menu “Atividades” > “Indicadores de Saúde”).

Anexando um comprovativo das medições efetuadas por um profissional de saúde (médico/enfermeiro/farmacêutico), com a identificação do profissional, devidamente assinado, com a data de realização dos exames e o seu nome. Verifique na App Multicare Vitality o documento (“Menu Indicadores de Saúde” > “PDF Indicadores de saúde”) que poderá ser usado como modelo para submissão destes indicadores e que serve de comprovativo, se cumprir todos os requisitos enunciados.

Pode alterar as vezes que desejar, desde que envie o comprovativo que cumpra os requisitos indicados na pergunta “Como posso fazer prova dos meus indicadores” . Contudo, por cada indicador de saúde poderá receber um máximo de 3.750 pontos por ano e 1.000 por exame médico/vacina (máx. 3.000).

Pode tirar a fotografia e fazer upload na App, desde que o comprovativo cumpra os requisitos listados na pergunta “Como posso fazer prova dos meus indicadores”

Pode utilizar os resultados de análises e exames que realizou há menos de 6 meses.

A App apenas permite selecionar no calendário datas a partir do dia do registo na App Multicare Vitality. Caso precise de ajuda para desbloquear a situação, por favor contacte vitality@multicare.pt ou 217 948 834 (Chamada para a rede fixa nacional).

Sim, desde que que envie os comprovativos cumpram os requisitos listados na pergunta Como posso fazer prova dos meus indicadores”.

Caso atinja um IMC inferior a 25, ou um perímetro abdominal inferior a 80cm (mulheres) ou 94cm (homens) atingirá mais pontos. , Basta fazer upload do novo comprovativo.

Atualmente, o registo de vacinas só está disponível para clientes com 60 ou mais anos, que tenham tomado a vacina da gripe.

O benefício do smartwatch tem a duração de 24 meses e permite-lhe adquirir um smartwatch e acumular pontos. Basta que adquira o seu relógio sem financiamento (Apple ou Garmin) através da App Multicare Vitality, separador “Recompensas”. Depois, é-lhe atribuído automaticamente um objetivo mensal, com início no mês seguinte à compra. Caso cumpra esse objetivo, todos os meses ao longo de 2 anos, receberá em FidCoins o valor do smartwatch até 300€(150€/ano).

Tem de pagar a totalidade do valor do smartwatch que escolheu.

Pode. Contudo, o benefício do smartwatch não excederá 300€ (150€/ano)

Não, este benefício apenas é válido para um dispositivo a cada 2 anos, por membro do Programa Multicare Vitality.

Não, no mês em que não cumprir o seu objetivo não receberá a sua recompensa mensal em FidCoins. Deverá continuar a fazer exercício para receber recompensas nos meses seguintes.

Não. Os smartwatches encomendados não vem com aplicações pré-carregadas. São expedidos diretamente para si, tal como se tivessem sido comprados nas lojas online das marcas.

Não, para usufruir do benefício smartwatch, terá de adquiri-lo através da App Multicare Vitality.

A aquisição de um novo smartwatch no âmbito do programa Multicare Vitality, só poderá ocorrer 2 anos após a aquisição do dispositivo anterior, ou seja, de 2 em 2 anos.

Para utilizar a App Multicare Vitality e beneficiar das recompensas, tem de ter ativo um seguro saúde Multicare ou um seguro de Vida Fidelidade que lhe dê acesso ao Programa Multicare Vitality.

Só pode comprar um novo relógio, através da APP Multicare Vitality, a cada 2 anos.
No entanto, se continuar a cumprir os objetivos de atividade física, continua a poder receber as respetivas FidCoins, de acordo com os objetivos alcançados.

FidCoins é a moeda digital com que o recompensamos e que poderá utilizar para comprar vouchers nos diferentes parceiros, como o Celeiro, a Decatlhon, Pingo Doce, entre outros, disponíveis na loja Fidelidade.

Pode verificar as FidCoins que já acumulou no separador Recompensas. Pode também nesse separador trocá-las na loja Fidelidade (“Visitar a loja Fidelidade”) por vouchers nos parceiros Multicare Vitality.

Aceda à Loja Fidelidade através da App Multicare Vitality, no menu “Recompensas”, selecione “Verifique as suas FidCoins” e troque-as na Loja Fidelidade.

Não, a Loja Fidelidade não admite nenhum meio de pagamento que complemente o valor de FidCoins disponíveis

Se o produto que comprou deixar de estar disponível e não for possível processar o pedido, efetuaremos o reembolso das FidCoins correspondentes e entraremos em contacto consigo para lhe apresentar uma alternativa.

Consulte a secção “Histórico de FidCoins” na da Loja Fidelidade.

Para consultar o seu status, basta ir ao topo do ecrã inicial e clicar no separador “Recompensas”. Todos os membros iniciam o programa Multicare Vitality no status “Bronze” e à medida que acumulam pontos, vão evoluindo para Prata, Ouro e finalmente Platina. Quanto maior for o status Vitality, maior será a sua recompensa anual.

Por anuidade Vitality, pode ganhar pontos através das seguintes iniciativas: Até atingir esses patamares, todos os pontos angariados irão contribuir para evoluir no seu status Vitality

Consulte sempre que quiser os seus pontos no menu “Pontos”. O tempo de atualização pode variar, mas os seus pontos deverão ficar refletidos na App, até 48h após a realização da atividade física ou resposta aos questionários de saúde.

Se tiver um seguro individual, o bónus do seguro é calculado anualmente, 60 dias antes da renovação do seguro. O bónus consiste numa percentagem que incidirá sobre prémio comercial.

Se for pessoa segura num seguro de empresa, a recompensa será calculada na data de renovação da inscrição no programa Multicare Vitality. A recompensa será dada em FidCoins para utilização na loja Fidelidade.