Política da Qualidade
No âmbito da sua actuação de Gestão de Seguros de Saúde, e tendo em consideração, a Visão, a Missão e os Valores, a Política da Qualidade da Multicare baseia-se nos seguintes princípios:
- Promover uma Cultura Empresarial em que o sistema de valores comum a todos os colaboradores seja pautado por regras de conduta ética, de respeito pela Pessoa Humana e de bem servir o Cliente;
- Garantir a Melhoria Contínua, comprometendo-se a cumprir com eficácia os requisitos do Sistema Gestão da Qualidade fomentando um Espírito de Serviço e de análise crítica dos circuitos e procedimentos;
- Consolidar um Sistema Organizacional que assegure a credibilidade interna e que mereça a confiança e Satisfação dos Clientes e das entidades com quem colabora;
- Assegurar elevados Padrões de Qualidade nos serviços prestadores, em conformidade com os requisitos e expectativas dos Clientes e as normas aplicáveis á actividade seguradora incluìndo as carácter legal e regulamentar;
- Promover uma atitude de Inovação Permanente, de busca da excelência e uma Cultura de Responsabilidade Social.
A Multicare é a Primeira Seguradora de Saúde Certificada
O objectivo da Certificação é a promoção de uma atitude de melhoria contínua ao serviço da satisfação dos Clientes e à superação das suas expectativas.
Assim, a obtenção desta distinção consolida naturalmente a orientação da qualidade dos serviços prestados, tendo como exigência mínima os seguintes parâmetros, que são hoje uma realidade:
CONTRATAÇÃO
- Tempo médio de aceitação e de emissão das apólices é de 1 a 2 dias;
- Tempo médio para tratamento dos pedidos de alteração é de 3 dias;
- Tempo de emissão de cartão de Cliente é até 3 dias úteis
Significa que
o tempo médio desde que a proposta dá entrada na Multicare até à emissão do cartão é de 7 dias úteis, a acrescer o tempo de correio.
PEDIDOS DE AUTORIZAÇÕES E REEMBOLSO DESPESAS
- 92% dos pedidos de autorizações são tratados em 48 horas. Os restantes 8% são tratados num tempo médio de 6 dias
- Nos reembolsos, o tempo médio de tratamento é de 3 dias.
- Para permitir o rápido tratamento das autorizações, é fundamental que seja enviada para a Multicare toda a documentação necessária para o efeito. Para além do respectivo impresso devidamente preenchido pelo médico responsável pelo acto médico, devem ser enviados os exames auxiliares de diagnóstico que suportam o diagnóstico e necessidade de realização do acto médico para o qual se está a pedir autorização.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTEAtender 90% das chamadas em 30 segundos.
A obtenção da certificação exige que continuemos a trabalhar para termos sempre presente a nossa principal missão: servir bem os nossos Clientes.
