Missão e Valores

A missão da Multicare é a de gerir sistemas de saúde associados a seguros, contribuindo para o crescimento e rentabilidade do Grupo CGD na área dos Seguros de Saúde, com o objectivo de manter e consolidar a liderança neste segmento de seguros.

Os valores que nos norteiam:

• Ética: no relacionamento interpessoal que assenta numa base de respeito e consideração pelas Pessoas; no reconhecimento de que as posições assumidas afectam a saúde e o bem-estar das Pessoas; na análise rigorosa dos direitos e obrigações dos Clientes, com a consciência de que a qualidade da comunicação influencia a forma como são percebidas as decisões; na decisão em favor das Pessoas em caso de dúvida razoável;
• Rigor: na selecção dos Prestadores de Cuidados de Saúde e dos Recursos Humanos; na liderança pelo exemplo; no cumprimento das normas e procedimentos instituídos;
• Competência: através da procura permanente de conhecimentos e informação que contribuam para o desenvolvimento da Empresa; acrescentar valor pelo trabalho individual; fazer bem à primeira;
• Progresso e Inovação: valorização das pessoas que promovem e praticam a mudança; apresentação aos Clientes de serviços ou produtos cada vez mais adequados às suas necessidades e expectativas; adopção de procedimentos internos que potenciem melhorias dos serviços em rapidez, qualidade e custo;
• Rentabilidade: gerar valor para o Accionista; gerir produtos e serviços que, realizando elevados níveis de satisfação dos Clientes, minimizem os custos de produção;
• Espírito de Serviço: colocamos o enfoque no Cliente, procurando permanentemente soluções que satisfaçam as suas necessidades; pró-actividade e análise crítica dos circuitos e procedimentos.